バイリンガルのカスタマー サポートを提供することがビジネスに与える影響を過小評価しているのでしょうか?顧客が話す言語と同じ言語を知っている人と話す場合、コミュニケーションは決して平坦でイライラするものではないことを私たちは明確に理解しています.顧客は、自分の懸念や質問に対応できる理想的な人物と話すことができると感じるでしょう。ただし、これらはお客様に提供できる通常の利点です。このようなカスタマーケアを提供することには、いくつかの隠れた利点があります。それらのいくつかを見てみましょう.
未開拓の顧客への広がり
ビジネスによっては、世界中に広がる可能性があります。ただし、多言語のカスタマー サポートを提供していないため、それはできません。そのようなサポートを提供できれば、これまで手つかずのままだった顧客に製品やサービスを届けることができます。顧客はバイリンガルのカスタマー ケア チームに歓迎されていると感じられるので、あなたとの取引を気に入ってくれるでしょう。
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顧客があなたのビジネスをどのように見ているかは、ブランドの一部です。あなたの側の誰かが彼らを簡単に理解し、彼らの質問に答え、彼らの懸念に対処できると彼らが感じた場合、彼らはそれについて彼らの近くの親愛なる人々と話し合うでしょう.彼らはまた、ソーシャルメディアでそれについて話します.彼らはあなたの忠実な顧客となり、無意識のうちにあなたのブランドに関するニュースを他の人に広めます。
拡大の機会
外国に進出したいという思いはあっても、言葉の壁でそれができないという方もいらっしゃるのではないでしょうか。ただし、ビジネスを広めたい場所の言語を理解できるカスタマーサポートチームがあれば、それが可能になります。クライアントは、言語の壁なしでコミュニケーションできる組織と一緒にいることを理解できます。新しい市場でビジネスを確立するには、効果的なコミュニケーションが不可欠です。
現在の顧客の維持
調査結果によると、購入体験の 70% は顧客への対応に依存し、80% は顧客ケアに満足できない組織からの購入をやめます。顧客は、問題に対する迅速かつ理想的な解決策と、組織から得られるサービスや製品に関する関連情報を期待しています。バイリンガルのカスタマー サポート グループがあれば、組織の誰かが顧客を理解し、適切な回答を提供できるという顧客の信頼を得ることができます。
ビジネスパーソンとして、製品やサービスに集中するだけでなく、現在および潜在的なクライアントと効果的なコミュニケーションを行う方法にも集中することが賢明です.効果的なカスタマー サポートは、そのための理想的な方法です。
バイリンガルカスタマーサポートのメリットを顧客に提供したい場合は、株式会社大川 に連絡するのが賢明です。お問い合わせフォームに記入して、連絡先を確立してください。
